Widerruf & Erstattungen

Widerruf, Erstattungen und Rückabwicklung Stand: 17. Mai 2026 1. Anbieter und Geltungsbereich Diese Hinweise gelten für kostenpflichtige digitale Leistungen von CREWIO, insbesondere Pro-Abonnements, Add-ons, Event-Pässe und vergleichbare SaaS-Leistungen. Anbieter ist Pascal Hans IT Solutions, Inhaber Pascal Hans. Die vollständigen Anbieterangaben stehen im Impressum. Diese Seite ergänzt die AGB und Abonnementbedingungen. Maßgeblich bleiben zwingende gesetzliche Rechte, insbesondere ein bestehendes Widerrufsrecht von Verbraucher:innen. 2. Kundentypen CREWIO richtet sich überwiegend an Vereine, Organisationen, Unternehmen, Veranstalter:innen und sonstige Kund:innen, die die Plattform für organisatorische Zwecke einsetzen. Diese Kund:innen handeln in der Regel nicht als Verbraucher:innen. Verbraucher:in ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Ob ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, hängt vom Einzelfall und vom konkreten Vertrag ab. 3. Widerrufsbelehrung für Verbraucher:innen Wenn du als Verbraucher:in einen entgeltlichen Vertrag im Fernabsatz abschließt, steht dir grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu, sofern kein gesetzlicher Ausschluss oder kein wirksames Erlöschen eingreift. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Vertragsschluss, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung einer eindeutigen Erklärung an uns. Der Widerruf ist zu richten an: Pascal Hans IT Solutions Pascal Hans Steppeswiesenstraße 2 67434 Neustadt an der Weinstraße Deutschland E-Mail: support@crewio.co Du kannst dafür das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular verwenden; verpflichtend ist dieses Formular nicht. 4. Folgen des Widerrufs Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist. Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart und dir entstehen dadurch keine Kosten. Bei digitalen Dienstleistungen kann Wertersatz für bereits erbrachte Leistungen geschuldet sein, wenn du ausdrücklich verlangt hast, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, und die weiteren gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. 5. Digitaler Leistungsbeginn und Erlöschen des Widerrufsrechts CREWIO stellt digitale Dienstleistungen und digitale Funktionen bereit. Bei sofortiger Freischaltung im Checkout können wir dich bitten, ausdrücklich zu verlangen, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, und deine Kenntnis über mögliche Widerrufsfolgen zu bestätigen. Je nach rechtlicher Einordnung und Vertragsstand kann das Widerrufsrecht erlöschen, wenn die Leistung vollständig erbracht wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, oder es kann ein Wertersatzanspruch für bereits erbrachte Leistungen entstehen. Die konkreten Hinweise im Checkout gehen vor, soweit sie den jeweiligen Vertrag genauer beschreiben. 6. Unternehmer:innen, Vereine und Organisationen Für Kund:innen, die nicht Verbraucher:innen sind, besteht kein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht. Kündigung, Laufzeit, Downgrade, Zahlungsausfall und Rückabwicklung richten sich nach AGB, Abonnementbedingungen, Checkout-Hinweisen und individuellen Vereinbarungen. Kulanzentscheidungen bleiben möglich, begründen aber keinen Anspruch auf künftige Erstattungen. 7. Erstattungen Erstattungen erfolgen grundsätzlich über den ursprünglichen Zahlungsweg, soweit dies technisch möglich ist. Je nach Checkout können SumUp, Stripe, Banken, Kartenanbieter, Wallet-Anbieter oder andere Zahlungsdienste beteiligt sein. Bereits vollständig bereitgestellte digitale Leistungen, bereits aktivierte Event-Pässe, laufende Abrechnungszeiträume und verbrauchte Kontingente werden grundsätzlich nicht anteilig erstattet, soweit kein gesetzlicher Anspruch besteht oder nichts Abweichendes vereinbart wurde. 8. Event-Pässe Event-Pässe sind in der Regel einmalige Freischaltungen für ein bestimmtes Event oder einen begrenzten Nutzungsumfang. Nach Aktivierung oder Nutzung des Event-Passes ist eine Erstattung ausgeschlossen, soweit kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht oder die Erstattung nicht ausdrücklich zugesagt wurde. Wird eine kostenpflichtige Funktion aufgrund einer erheblichen, von CREWIO zu vertretenden Störung nicht bereitgestellt, prüfen wir eine angemessene Lösung, etwa Nachbesserung, Verlängerung, Gutschrift oder Erstattung. 9. Abonnements und Add-ons Wiederkehrende Pläne und monatliche Add-ons können nach Maßgabe der Abonnementbedingungen zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Bereits begonnene Abrechnungszeiträume werden grundsätzlich nicht anteilig erstattet, soweit kein gesetzlicher Anspruch besteht. Bei Downgrades können einzelne Funktionen gesperrt oder schreibgeschützt werden. Daten bleiben nach Maßgabe der AGB, Datenschutzerklärung und Retention-Regeln erhalten. 10. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten Bitte kontaktiere uns vor einer Rückbuchung unter support@crewio.co, damit wir die Bestellung prüfen können. Unberechtigte Rückbuchungen können zu zusätzlichen Zahlungsdienstleistergebühren, Sperrung kostenpflichtiger Funktionen oder Nachweispflichten führen. 11. Muster-Widerrufsformular Wenn du den Vertrag widerrufen willst, kannst du folgende Angaben per E-Mail senden: An: support@crewio.co Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über die folgende Leistung: Bestellt am: Name: Anschrift: E-Mail-Adresse des Kontos: Bestell- oder Rechnungsnummer: Datum: 12. Kontakt Widerrufe und Erstattungsanfragen sendest du an support@crewio.co mit dem Betreff "Widerruf" oder "Erstattung".