Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen von Pascal Hans IT Solutions Stand: 17. Mai 2026 1. Geltungsbereich Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für CREWIO, eine cloudbasierte SaaS-Plattform für Event-, Schicht-, Helfer-, Vereins-, Kommunikations-, Analyse- und Integrationsmanagement. Sie gelten für Website, Webanwendung, mobile Ansichten, PWA/native App-Funktionen, White-Label-Portale, Developer-API, Webhooks, Integrationen, kostenfreie Testphasen, kostenpflichtige Pläne, Add-ons, Event-Pässe und Supportleistungen. Kund:innen im Sinne dieser AGB sind Vereine, Organisationen, Unternehmen, Veranstalter:innen, öffentliche Einrichtungen und sonstige Auftraggeber:innen, die CREWIO für eigene organisatorische Zwecke einsetzen. Helfer:innen und eingeladene Nutzer:innen nutzen CREWIO regelmäßig auf Veranlassung der jeweiligen Organisation. Abweichende oder ergänzende Bedingungen der Kund:innen gelten nur, wenn wir ihnen ausdrücklich in Textform zustimmen. 2. Anbieter und Vertragsgrundlagen Anbieter ist Pascal Hans IT Solutions, Inhaber Pascal Hans. Die vollständigen Anbieterangaben stehen im Impressum. Ergänzend gelten, soweit einschlägig, Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie, Abonnementbedingungen, Widerrufs- und Erstattungshinweise, Plattformregeln, AVV/Auftragsverarbeitungsbedingungen, Checkout-Hinweise, Produktbeschreibungen, Supportvereinbarungen und individuelle Angebote. 3. Leistungsbeschreibung CREWIO stellt Funktionen zur Organisation von Vereinen, Veranstaltungen, Rollen, Schichten, Helferprofilen, Verfügbarkeiten, Einladungen, Check-ins, Nachrichten, Auswertungen, Abrechnung, Add-ons, White-Label-Portalen, Automationen und optionalen Integrationen bereit. Der konkrete Leistungsumfang richtet sich nach gebuchtem Plan, aktivierten Add-ons, Event-Pässen, Kontingenten, technischer Verfügbarkeit, Dokumentation, Checkout-Hinweisen und individuellen Vereinbarungen. Öffentlich dargestellte Roadmaps, Changelogs, Beta-Hinweise und Produktankündigungen sind unverbindliche Planungsinformationen und begründen keinen Anspruch auf bestimmte zukünftige Funktionen. 4. Registrierung, Nutzerkonten und Berechtigungen Für geschützte Bereiche ist ein Nutzerkonto, eine Einladung, ein OTP-Login oder ein zugangsbeschränkter Link erforderlich. Angaben bei Registrierung, Checkout, Vereinserstellung und Support müssen vollständig und zutreffend sein. Kund:innen sind verantwortlich, Rollen und Berechtigungen korrekt zu vergeben, Zugangsdaten geheim zu halten, technische Zugriffsmittel zu schützen, unberechtigten Zugriff zu verhindern und Zugänge bei Rollenwechsel, Austritt oder Missbrauchsverdacht unverzüglich zu entziehen. 5. Vertragsschluss und kostenpflichtige Leistungen Ein Vertrag kommt zustande, wenn ein Konto erstellt, ein Plan gebucht, ein Event-Pass erworben, ein Add-on aktiviert, ein Checkout abgeschlossen, ein individuelles Angebot angenommen oder eine Leistung tatsächlich genutzt wird, soweit die Nutzung erkennbar kostenpflichtig ist. Bei kostenpflichtigen Leistungen werden vor Abgabe der zahlungspflichtigen Bestellung wesentliche Vertragsinformationen angezeigt, insbesondere Anbieter, Produkt, Preis, Laufzeit, Verlängerung, Kündigung, Zahlungsart, Steuerhinweis sowie Links zu AGB, Datenschutz, Abonnementbedingungen und Widerrufsinformationen. Kostenlose Pläne, Testphasen, Admin-Grants und Beta-Funktionen können funktional, zeitlich, volumenbezogen oder organisatorisch beschränkt sein. Wir können kostenlose Leistungen mit angemessener Ankündigung ändern, begrenzen oder einstellen, soweit bereits bezahlte Leistungen dadurch nicht beeinträchtigt werden. 6. Preise, Steuern, Zahlung und Rechnung Preise, Laufzeiten, Kontingente, Kündigungsoptionen und Zahlungsbedingungen ergeben sich aus Pricing-Seite, Checkout, Produktbeschreibung oder individueller Vereinbarung. Alle Preise sind Endpreise. Pascal Hans IT Solutions ist Kleinunternehmer nach § 19 Abs. 1 UStG; Umsatzsteuer wird nicht gesondert ausgewiesen. Für digitale Leistungen fallen keine Versandkosten an. Zahlungen werden über die in CREWIO angebotenen Zahlungsdienste abgewickelt. Kreditkartenzahlungen laufen weiterhin über SumUp. Für weitere gängige Zahlungsarten, etwa SEPA-Lastschrift, Banküberweisung, iDEAL, Bancontact, giropay, EPS, Przelewy24, Apple Pay, Google Pay oder weitere von Stripe bereitgestellte Zahlungsarten, kann Stripe eingesetzt werden. Kund:innen müssen Zahlungs-, Rechnungs- und Kontaktdaten aktuell halten. Bei Zahlungen, die über Stripe abgewickelt werden, führen wir 1 % des über Stripe abgewickelten Zahlungsvolumens an Stripe Climate ab. Dieser Beitrag dient der Unterstützung von Projekten zur dauerhaften CO2-Entfernung. Er stellt keine separate Spende der Kund:innen, keinen CO2-Ausgleich für einzelne Bestellungen und keine Zusicherung von Klimaneutralität dar. Der ausgewiesene Preis erhöht sich dadurch nicht, sofern im Checkout nichts Abweichendes angegeben ist. Rechnungen werden elektronisch bereitgestellt oder per E-Mail versendet. Bei Zahlungsverzug, Rücklastschrift oder Rückbuchung können wir nach angemessener Ankündigung kostenpflichtige Funktionen sperren, Add-ons deaktivieren, API-Zugänge begrenzen oder Leistungen zurückhalten, soweit kein gesetzliches Zurückbehaltungsrecht entgegensteht. 7. Laufzeit, Kündigung, Verlängerung und Downgrade Laufzeiten und Kündigungsfristen richten sich nach dem gebuchten Plan, Checkout-Hinweis oder individueller Vereinbarung. Sofern nichts anderes vereinbart ist, können wiederkehrende Pläne und wiederkehrende Add-ons zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums gekündigt oder auf einen niedrigeren Plan umgestellt werden. Verbraucher:innen können, soweit ein über die Website abschließbarer entgeltlicher Dauerschuldvertrag betroffen ist, eine Kündigung über eine leicht zugängliche elektronische Kündigungsmöglichkeit abgeben. In CREWIO steht hierfür insbesondere der Bereich "Meine Abonnements" im Dashboard zur Verfügung; eine Kündigung per E-Mail an support@crewio.co bleibt möglich. Bei Downgrade oder Kündigung können kostenpflichtige Funktionen, Add-ons, Integrationen, Automationen, Analytics, White-Label-Funktionen oder aktive Vereine/Events eingeschränkt, gesperrt oder schreibgeschützt werden. Daten bleiben nach Maßgabe von Datenschutzerklärung, AVV, Retention-Regeln und gesetzlichen Aufbewahrungspflichten erhalten. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere bei erheblichen Vertragsverletzungen, rechtswidriger Nutzung, Angriffen auf die Plattform, unzulässigen Massennachrichten, Missbrauch, Verletzung von API-Regeln oder nachhaltigem Zahlungsverzug vor. 8. Widerruf und Erstattungen Informationen zu gesetzlichen Verbraucher-Widerrufsrechten, digitalem Leistungsbeginn, Wertersatz, Erstattungen, Event-Pässen und Rückabwicklung stehen unter /refunds. Für Kund:innen, die nicht Verbraucher:innen sind, besteht kein gesetzliches Verbraucher-Widerrufsrecht. Erstattungen erfolgen nur bei gesetzlichem Anspruch, ausdrücklicher Vereinbarung oder Kulanzentscheidung. 9. Pflichten der Kund:innen Kund:innen dürfen CREWIO nur rechtmäßig nutzen. Sie sind insbesondere verantwortlich für Rechtmäßigkeit von Events, Helferdaten, Schichtplanung, Check-ins, Nachrichten, Einladungen, Bewertungen, White-Label-Inhalten, eigenen Domains, Impressums-, Datenschutz- und AGB-Links sowie für erforderliche Einwilligungen, Informationspflichten, interne Berechtigungen, Jugendschutz, Arbeitsschutz, Versicherungen und vereins- oder arbeitsrechtliche Einordnung. Untersagt sind rechtswidrige Inhalte, Spam, missbräuchliche Massennachrichten, Angriffe auf Systeme, Umgehung technischer Schutzmaßnahmen, automatisierte Zugriffe außerhalb dokumentierter Schnittstellen, unbefugtes Scraping, unberechtigte Datenexporte, Verarbeitung besonderer Kategorien personenbezogener Daten ohne tragfähige Rechtsgrundlage und jede Nutzung, die Rechte Dritter verletzt. 10. Inhalte, Daten und Nutzungsrechte Kund:innen behalten ihre Rechte an eingebrachten Daten und Inhalten. Sie räumen uns die Rechte ein, die erforderlich sind, um CREWIO bereitzustellen, zu sichern, zu supporten, Fehler zu analysieren, Abrechnung durchzuführen, Integrationen auszuführen und vertragliche Pflichten zu erfüllen. Wir dürfen aggregierte oder anonymisierte Nutzungs- und Leistungsdaten erstellen, um Stabilität, Sicherheit, Produktqualität, Kapazitätsplanung und Produktentwicklung zu verbessern. Personenbezogene Auswertungen erfolgen nur nach Maßgabe der Datenschutzerklärung, AVV und Einwilligungen. 11. Plattformregeln, Meldungen und Moderation Für Inhalte, Kommunikation, Einladungen, API-Nutzung, Check-ins, Meldungen rechtswidriger Inhalte, Missbrauch und Durchsetzung gelten ergänzend die Plattformregeln unter /platform-rules. Wir können Inhalte, Nachrichtenversand, API-Keys, Webhooks, Konten oder Funktionen begrenzen, prüfen, entfernen oder sperren, wenn konkrete Anhaltspunkte für Rechtsverstöße, Sicherheitsrisiken, Missbrauch, unzulässige Inhalte oder Verletzungen dieser AGB bestehen. Soweit gesetzlich erforderlich und zumutbar informieren wir betroffene Personen über wesentliche Maßnahmen und Beschwerdemöglichkeiten. 12. Verfügbarkeit, Wartung, Backups und Änderungen Wir bemühen uns um hohe Verfügbarkeit der Plattform. Eine jederzeit unterbrechungsfreie Verfügbarkeit ist nicht geschuldet. Wartungen, Sicherheitsupdates, Störungen bei Drittanbietern, höhere Gewalt, Netzwerkprobleme, Zahlungsdienstleisterprobleme und notwendige technische Maßnahmen können zu Einschränkungen führen. Backups dienen der Betriebssicherheit und sind kein Ersatz für kundenseitige Export- oder Archivierungspflichten. Kund:innen bleiben verantwortlich, rechtlich erforderliche Nachweise und Dokumentationen im eigenen Verantwortungsbereich aufzubewahren. Wir dürfen CREWIO weiterentwickeln, Funktionen ändern, ersetzen oder entfernen, sofern der vereinbarte Kernnutzen nicht wesentlich beeinträchtigt wird. Wesentliche Änderungen kostenpflichtiger Leistungen werden angemessen angekündigt. 13. Integrationen und Drittanbieter CREWIO kann mit Drittanbietern und Infrastrukturdiensten verbunden sein, insbesondere Supabase, Vercel, SumUp, Stripe einschließlich Stripe Climate, Resend, Twilio/WhatsApp, Upstash/Redis, Google Tag Manager, Google Analytics 4, Plausible, Open-Meteo, OpenStreetMap/Nominatim, Leaflet, GitHub sowie Apple- und Google-Plattformdiensten. Für Dienste Dritter gelten ergänzend deren Bedingungen und Datenschutzinformationen, soweit Kund:innen diese Dienste nutzen, aktivieren oder deren Verarbeitung veranlassen. Die Verfügbarkeit externer Dienste liegt nicht vollständig in unserem Einflussbereich. 14. Developer-API, Webhooks und Automationen API-Keys, Webhook-Secrets, Tokens und vergleichbare Zugangsdaten sind geheim zu halten und angemessen zu schützen. Kund:innen sind verantwortlich für sichere Speicherung, Rotation, Berechtigungen, IP-Beschränkungen, Absicherung eigener Systeme, Prüfung empfangener Webhook-Signaturen und rechtmäßige Verarbeitung exportierter Daten. Wir können Rate-Limits, Kontingente, Sicherheitsprüfungen, Sperren und Monitoring einsetzen, um Plattformstabilität, Datenschutz, Mandantentrennung und Missbrauchsschutz zu gewährleisten. Sicherheitsmaßnahmen können ohne Vorankündigung erfolgen, wenn dies erforderlich ist. 15. Datenschutz und Auftragsverarbeitung Soweit wir personenbezogene Daten im Auftrag von Kund:innen verarbeiten, handeln wir als Auftragsverarbeiter im Sinne von Art. 28 DSGVO. Die Einzelheiten ergeben sich aus Datenschutzerklärung, AVV/Auftragsverarbeitungsbedingungen und technischen sowie organisatorischen Maßnahmen. Kund:innen bleiben für Rechtmäßigkeit eigener Verarbeitungsvorgänge, Informationspflichten gegenüber Helfer:innen, Einwilligungen, Löschkonzepte, Datenexporte und Pflege eigener Rechtstexte verantwortlich, insbesondere bei White-Label-Portalen und eigenen Domains. 16. Support, Adminzugriffe und Sicherheit Support erfolgt nach Maßgabe des gebuchten Plans und verfügbarer Kapazitäten. Zur Fehleranalyse und Missbrauchsbekämpfung können berechtigte CREWIO-Admins auf technische Metadaten, Supporttickets, Audit-Logs oder kundenseitig freigegebene Inhalte zugreifen. Solche Zugriffe werden nach internen Berechtigungskonzepten beschränkt und, soweit vorgesehen, protokolliert. Kund:innen müssen Sicherheitsvorfälle, unberechtigte Zugriffe, kompromittierte API-Keys oder missbräuchliche Nutzung unverzüglich melden. 17. Gewährleistung Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die geschuldete Beschaffenheit bestimmt sich nach Leistungsbeschreibung, Plan, Add-ons, Dokumentation und individuellen Vereinbarungen. Kund:innen müssen erkennbare Mängel nachvollziehbar melden und uns eine angemessene Gelegenheit zur Prüfung und Behebung geben. Support-Anfragen sollten Request-IDs, Fehlermeldungen, betroffene Zeiträume und Reproduktionsschritte enthalten, soweit vorhanden. 18. Haftung Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit, Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie nach zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Kund:innen regelmäßig vertrauen dürfen. Eine Haftung für entgangenen Gewinn, mittelbare Schäden, Folgeschäden, ausgebliebene Fördermittel, Veranstaltungsrisiken, Helferausfälle oder Datenverlust ist bei einfacher Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt. 19. Änderungen dieser AGB Wir können diese AGB ändern, wenn sachliche Gründe vorliegen, insbesondere Gesetzesänderungen, neue Funktionen, Sicherheitsanforderungen, geänderte Geschäftsprozesse oder Anpassungen an technische Rahmenbedingungen. Über wesentliche Änderungen informieren wir in Textform oder innerhalb der Anwendung. Widersprechen Kund:innen einer Änderung, können beide Parteien den Vertrag zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen. Bereits entstandene Ansprüche bleiben unberührt. 20. Schlussbestimmungen Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Ist die Kundin oder der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist Gerichtsstand der Sitz des Anbieters, soweit gesetzlich zulässig. Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.